Записи с меткой «книги»
Клиентоориентированность компаний становиться основой эффективности их работы на конкурентных рынках, а для некоторых даже условием выживания.
Клиентоориентированность — это причина, по которой в компанию возвращаются клиенты и рекомендуют ее друзьям и знакомым. Это философия, которой должен жить бизнес и каждый сотрудник компании для того чтобы добиваться высоких результатов.
Мы уже упоминали о значимой, на наш взгляд, книге Карла Сьюэлла и Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь» и рекомендовали ее руководителям и бизнесменам, а также всем кто, так или иначе, связан с работой с клиентами. Сегодня мы хотим познакомить Вас с некоторыми интересными моментами этого бестселлера.
Десять заповедей обслуживания клиентов:
1.ЗАСТАВЛЯЙТЕ ИХ ВОЗВРАЩАТЬСЯ.
Спрашивайте клиентов о том, чего они хотят, и давайте им это снова и снова.
Мы не перестаем читать и развиваться, а также продолжаем знакомить Вас с полезной и интересной, с нашей точки зрения, бизнес-литературой. Ниже приведены некоторые книги, прочитанные нами в уходящем году, которые мы хотим порекомендовать всем, кто стремиться к личностному росту и развитию бизнеса.
Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга. Кейт Феррацци
Одним из главных навыков любого менеджера является налаживание контактов – умение открыто общаться с самыми разными людьми и выстраивать сеть взаимовыгодных знакомств. Нетворкинг все больше приобретает популярность не только за рубежом, но и в России.
В этой книге собраны секреты и полезные советы выстраивания сети долгосрочных и полезных контактов как в рамках бизнеса, так и для развития персональных связей в жизни.
В книге описаны конкретные шаги и образ мыслей, которые помогают установить плодотворные связи с коллегами, партнерами, друзьями и просто незнакомыми людьми.
Мы уже упоминали о книге Джима Коллинза «От хорошего к великому» и рекомендовали ее к прочтению как одну из самых полезных. В своем бестселлере автор пишет о результатах собственного шестилетнего исследования, в котором компании, совершившие прорыв, сравнивались с теми, кому это не удалось. У всех великих компаний обнаружились схожие элементы успеха, а именно дисциплинированные люди, дисциплинированное мышление, дисциплинированные действия и эффект маховика.
Прочитав книгу, мы хотим привести самые важные идеи, описанные на ее страницах:
• Существует отрицательная корреляция между приглашением известных руководителей со стороны и великими результатами деятельности компании.
• Нет связи между особыми формами вознаграждения генеральных директоров и переходом от хорошего к великому.
12 ноября Филипп Котлер приезжал в Москву и выступал с презентацией своей новой книги «Маркетинг 3.0» .
Вот некоторые из наиболее интересных моментов его выступления:
• 4 признака компаний-долгожителей: консерватизм в вопросах финансирования, чувствительность к окружающей среде, четкое осознание собственной идентичности, терпимость к новым идеям.
За последнее время вышло много интересных, а самое главное полезных книг, для тех, кто хочет быть успешным или стремиться развивать свой бизнес. Вот те из них, которые по нашему мнению должны быть отмечены как «обязательные к прочтению»:
1. Маркетинг 3.0. Филип Котлер
Книга-манифест от мирового гуру маркетинга.
Эта книга – долгожданное продолжение версий маркетинга 1.0 и 2.0.. Если Вы грамотно воспользуетесь теми инструментами, которые предлагаются в книге, то скоро все покупатели и клиенты конкурентов придут именно к Вам.
Важным преимущество маркетинга 3.0 перед двумя предыдущими версиями является то, что с его применением любая компания сможет подключиться к решению глобальных проблем человечества (что уже стали использовать за рубежом – США и Европе) с коммерческой выгодой для себя!