Тренинг клиентоориентированности для сотрудников

Внимание, все обучение проводится в онлайн режиме!

Работая с различными компаниями, и имея большой опыт в сфере маркетинга и продаж, мы разработали мощный тренинг, который поможет Вашей компании увеличить число лояльных клиентов, которые будут возвращаться к Вам снова и снова.

Для кого:

Сотрудники и руководители отделов обслуживания, продаж, сервиса и маркетинга, сотрудники, которые непосредственно работают с клиентами.

Как?

Первый этап: серия предварительных интервью с сотрудниками и руководством по анализу ситуации.

Второй этап: проведение тренинга и совместная разработка идей по увеличению клиентоориентированности.

Результат:

Понимание необходимости и шагов повышения удовлетворенности клиентов и персонала от взаимодействия, повышение эффективности взаимодействия с клиентами.

Продолжительность тренинга: 1 день

Программа тренинга:

Ключевые моменты клиентоориентированности

+ Принципы клиентоориентированности

+  Первое впечатление и приветствие – половина успеха

+  Расчеты клиента на всю жизнь

+  Измеряемые показатели клиентоориентированности

+  Что можно делать, чтобы о компании заговорили

+  Программы борьбы с оттоком, замыкания и лояльности покупателей

Работа с точками контакта

+  Точки контакта с покупателями и способы их улучшения

+  Процесс продажи, как цепочки точек контакта

+  Выявление и анализ точек ухода покупателей

+  Ожидания и очереди

Обратная связь и жалобы

+  Способы сбора и источники обратной связи

+  Вопросы, на которые стоит искать ответ

+  Алгоритм работы с жалобой

+  Принципы работы с жалобами

+  Причины, почему покупатели не жалуются.

Начните увеличивать число Ваших лояльных клиентов! Закажите тренинг уже сегодня!

Вы можете ознакомиться с нашими интересными постами на тему клиентоориентированности:
Итоги первого открытого тренинга по клиентоориентированности
Некоторые отзывы об открытом тренинге по клиентоориентированности
Заповеди клиентоориентированности от Карла Сьюэлла